Politique de remboursement

Échanges / Remboursements / Remplacements 

Droit de rétractation — Directive EU 2023/2673

Conformément à la Directive européenne 2023/2673, tout consommateur résidant dans l'Union européenne bénéficie d'un droit de rétractation de 14 jours à compter de la date de réception de sa commande, sans avoir à motiver sa décision ni à supporter d'autres coûts que ceux prévus par la loi.


Comment exercer votre droit de rétractation ?

Vous pouvez exercer votre droit de rétractation via notre formulaire électronique dédié, accessible directement depuis notre boutique sans nécessité de vous connecter :


Exercer mon droit de rétractation

Après validation de votre demande, vous recevrez une confirmation par email dans les plus brefs délais.


Informations à fournir lors de votre demande :

  • Votre nom et prénom
  • Le numéro de votre commande
  • La description du ou des articles concernés



Effets de la rétractation : En cas de rétractation, nous vous rembourserons tous les paiements reçus, y compris les frais de livraison initiaux (à l'exception des frais supplémentaires si vous avez choisi un mode de livraison différent du mode standard), dans un délai de 14 jours suivant la réception de votre demande.


Note : Certains produits peuvent être exclus du droit de rétractation (produits personnalisés, contenus numériques téléchargés, produits scellés pour des raisons d'hygiène). Consultez un conseiller juridique pour vérifier les exemptions applicables à votre catalogue.

Vous disposez de 14 jours après réception pour changer d'avis, sans 
avoir à vous justifier. Nous ajoutons 16 jours supplémentaires à titre 
commercial, soit 30 jours au total.


1. Comment demander un retour

Écrivez-nous à contact@simboucheco.com en indiquant :
- votre numéro de commande
- le ou les articles concernés
- le motif (facultatif pour une rétractation)                                                                        

Nous répondons sous 24 heures et vous indiquons la marche à suivre 
ainsi que l'adresse de retour. N'expédiez rien avant d'avoir reçu 
cette confirmation.


2. Remboursement

Le remboursement est intégral : prix du produit et frais de livraison 
initiaux (sur la base du mode standard le moins cher).

Il est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande, 
au plus tard 14 jours après réception de votre demande. Aucun frais 
n'est retenu.

Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à réception du produit 
ou jusqu'à la preuve de son expédition.


3. Frais de retour

Les frais de renvoi sont à votre charge en cas de simple changement 
d'avis. Nous vous recommandons un envoi avec suivi.

Ils sont entièrement à notre charge si le produit est défectueux, 
non conforme à sa description, ou si nous nous sommes trompés 
d'article.


4. État du produit

Le produit doit nous revenir complet et dans un état permettant d'en 
établir la nature et les caractéristiques. Vous pouvez l'essayer sur 
votre chat, comme vous le feriez en magasin.


5. Article défectueux ou erroné

Envoyez-nous une photo ou une courte vidéo à contact@simboucheco.com 
avec votre numéro de commande. Nous procédons au remplacement ou au 
remboursement à nos frais, sans retour demandé dans la plupart des cas.


6. Exceptions

Le droit de rétractation ne s'applique pas aux produits personnalisés, 
notamment les colliers gravés au nom de votre animal (art. L221-28 du 
Code de la consommation). La garantie légale reste bien entendu 
applicable en cas de défaut.


7. Vos garanties légales

Indépendamment de cette politique, vous bénéficiez :
- de la garantie légale de conformité, pendant 2 ans à compter de la 
  livraison (art. L217-3 et suivants du Code de la consommation)
- de la garantie contre les vices cachés (art. 1641 à 1649 du Code civil)

Dans ces deux cas, les frais de retour sont à notre charge.


8. Remboursement non reçu

Comptez 3 à 5 jours ouvrés après notre traitement pour que le montant 
apparaisse sur votre compte. Au-delà de 10 jours, vérifiez auprès de 
votre banque puis écrivez-nous à contact@simboucheco.com.


Dernière mise à jour : 15 septembre 2026