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Dernière mise à jour : 2 septembre 2026
Nous livrons actuellement en France métropolitaine. Les destinations disponibles et les options d’expédition proposées sont confirmées au moment du paiement.
Les frais d’expédition sont de 4,90 € par commande. La livraison est offerte pour toute commande d’un montant égal ou supérieur à 50 €, sauf mention contraire affichée lors de la commande.
Les frais applicables sont affichés avant la validation définitive de la commande.
Les commandes sont généralement préparées sous 2 à 3 jours ouvrés. Après préparation, l’acheminement prend généralement 8 à 14 jours ouvrés. Le délai total indicatif est donc de 12 à 17 jours ouvrés.
Les délais sont indicatifs et peuvent varier en cas de conditions météorologiques, de perturbations du transporteur, de formalités douanières ou de tout autre événement indépendant de notre volonté. Conformément aux Conditions générales de vente, nous nous engageons à respecter le délai maximal applicable aux consommateurs.
Lorsqu’un numéro de suivi est disponible, il est transmis par courriel après l’expédition de la commande. Selon le transporteur utilisé, vous pouvez suivre votre colis sur les sites suivants :
Il suffit de saisir le numéro de suivi communiqué dans votre courriel d’expédition.
Si votre commande n’est pas livrée dans le délai prévu, nous vous invitons à patienter 24 à 48 heures supplémentaires, puis à nous contacter à contact@simboucheco.com. Notre équipe s’efforcera de vous répondre sous 24 heures ouvrées.
Si le suivi indique que le colis a été distribué, mais que vous ne l’avez pas reçu, nous pouvons vous demander des informations complémentaires ainsi qu’une réclamation auprès du transporteur. Nous mettrons tout en œuvre pour trouver une solution, notamment lorsque le renvoi du Produit est possible.
Si le colis est endommagé ou si un Produit manque, contactez-nous rapidement avec des photographies du colis et de son contenu. Lorsque la livraison est effectuée en main propre, vous pouvez indiquer vos réserves sur le bon de livraison. L’absence de réserves ne prive pas le Client des garanties légales applicables.
Il appartient au Client de vérifier l’exactitude de l’adresse indiquée lors de la commande. Contactez-nous le plus rapidement possible à contact@simboucheco.com pour demander une modification. Celle-ci ne peut être garantie si la commande a déjà été préparée ou expédiée.
Si une erreur d’adresse entraîne le retour du colis, nous vous contacterons pour convenir de la suite. Une réexpédition peut être proposée et les frais du nouvel envoi peuvent être facturés au Client lorsque le retour résulte d’une adresse incorrecte, incomplète ou inaccessible. Tout remboursement est traité après réception du colis retourné, sous réserve des droits prévus par la loi.
Si vous souhaitez annuler une commande, écrivez dès que possible à contact@simboucheco.com en indiquant votre numéro de commande. Nous tenterons d’annuler la commande tant qu’elle n’a pas été préparée ou expédiée. Une fois la commande traitée ou expédiée, l’annulation peut ne plus être possible ; vous pourrez alors exercer, lorsque applicable, votre droit de rétractation selon les Conditions générales de vente.
En plus du droit légal de rétractation applicable aux consommateurs, Simbouche Co propose une politique commerciale de retour de 30 jours à compter de la réception des produits, sous réserve des conditions et exceptions applicables.
Pour demander un retour ou un échange, contactez-nous à contact@simboucheco.com et indiquez votre numéro de commande. Vous pouvez également utiliser le formulaire de retour. Nous vous indiquerons l’adresse de retour et les instructions à suivre.
Les retours doivent être envoyés selon les instructions communiquées par notre service client. Les frais de retour sont traités conformément aux Conditions générales de vente et à la loi applicable. Les droits légaux du Client, notamment le droit de rétractation et les garanties légales, ne sont pas limités par la présente politique.
Pour toute question concernant l’expédition, le suivi, un retour ou un échange :