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Retours et remboursements
Droit de rétractation — Directive EU 2023/2673
Conformément à la Directive européenne 2023/2673, tout consommateur résidant dans l'Union européenne bénéficie d'un droit de rétractation de 14 jours à compter de la date de réception de sa commande, sans avoir à motiver sa décision ni à supporter d'autres coûts que ceux prévus par la loi.
Comment exercer votre droit de rétractation ?
Vous pouvez exercer votre droit de rétractation via notre formulaire électronique dédié, accessible directement depuis notre boutique sans nécessité de vous connecter :
Exercer mon droit de rétractation
Après validation de votre demande, vous recevrez une confirmation par email dans les plus brefs délais.
Informations à fournir lors de votre demande :
Vous disposez de 14 jours après réception pour changer d'avis, sans
avoir à vous justifier. Nous ajoutons 16 jours supplémentaires à titre
commercial, soit 30 jours au total.
1. Comment demander un retour
Écrivez-nous à contact@simboucheco.com en indiquant :
- votre numéro de commande
- le ou les articles concernés
- le motif (facultatif pour une rétractation)
Nous répondons sous 24 heures et vous indiquons la marche à suivre
ainsi que l'adresse de retour. N'expédiez rien avant d'avoir reçu
cette confirmation.
2. Notre garantie « satisfait ou remboursé » — 30 jours
Vous disposez de trente (30) jours à compter de la réception de votre commande pour nous retourner un produit qui ne vous convient pas et demander un échange ou un remboursement. Le produit doit être retourné complet, non endommagé au-delà d’un essai normal. Cette garantie commerciale s’ajoute à vos droits légaux (sections 7 et 9) et ne les remplace jamais.
Le remboursement est intégral : prix du produit et frais de livraison
initiaux (sur la base du mode standard le moins cher).
Il est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande,
au plus tard 14 jours après réception de votre demande. Aucun frais
n'est retenu.
Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à réception du produit
ou jusqu'à la preuve de son expédition.
3. Frais de retour
Les frais de renvoi sont à votre charge en cas de simple changement
d'avis. Nous vous recommandons un envoi avec suivi.
Ils sont entièrement à notre charge si le produit est défectueux,
non conforme à sa description, ou si nous nous sommes trompés
d'article.
4. État du produit
Le produit doit nous revenir complet et dans un état permettant d'en
établir la nature et les caractéristiques. Vous pouvez l'essayer sur
votre chat, comme vous le feriez en magasin.
5. Article défectueux ou erroné
Envoyez-nous une photo ou une courte vidéo à contact@simboucheco.com
avec votre numéro de commande. Nous procédons au remplacement ou au
remboursement à nos frais, sans retour demandé dans la plupart des cas.
6. Exceptions
Le droit de rétractation ne s'applique pas aux produits personnalisés,
notamment les colliers gravés au nom de votre animal (art. L221-28 du
Code de la consommation). La garantie légale reste bien entendu
applicable en cas de défaut.
7. Vos garanties légales
Indépendamment de cette politique, vous bénéficiez :
- de la garantie légale de conformité, pendant 2 ans à compter de la
livraison (art. L217-3 et suivants du Code de la consommation)
- de la garantie contre les vices cachés (art. 1641 à 1649 du Code civil)
Dans ces deux cas, les frais de retour sont à notre charge.
8. Remboursement non reçu
Comptez 3 à 5 jours ouvrés après notre traitement pour que le montant
apparaisse sur votre compte. Au-delà de 10 jours, vérifiez auprès de
votre banque puis écrivez-nous à contact@simboucheco.com.
Dernière mise à jour : 15 septembre 2026